Según Statista, más del 48% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen un iPhone. Con el avance de la tecnología, los teléfonos han evolucionado más allá de la simple tarea de hacer una llamada. Estos dispositivos inteligentes permiten a los usuarios ver vídeos, escuchar música y enviar mensajes. Cuando este dispositivo falla por cualquier motivo, la vida se interrumpe más allá de las complicaciones de comunicación.
Para los usuarios de iPhone, una pantalla bloqueada, aplicaciones que se cargan lentamente y una batería que se calienta pueden ser señales de un problema mayor. ¿Hay un virus? ¿Está fallando una aplicación? ¿Está a punto de agotarse la batería? A continuación te explicamos cómo comprobar los diagnósticos de Apple en un iPhone:
Hay varias razones por las que un iPhone puede presentar problemas. La batería puede ser vieja o estar al final de su vida útil. El teléfono puede estar infectado con malware o virus. Algunas aplicaciones pueden tener fallos que afecten a los procesos del teléfono.
Una de las formas más sencillas de comprobar el diagnóstico del iPhone es concertar una cita en una Apple Store local. En la tienda, un miembro del equipo podrá evaluar toda la mecánica interna del teléfono, incluida la batería, los altavoces, la tarjeta SIM, etc.
Aunque el proceso puede ser rápido, también puede ser un poco más complicado. Las tiendas están muy ocupadas y, con tantos propietarios de iPhone, suelen pedir cita previa para diagnosticar cualquier problema. Los propietarios también pueden tener que dejar su teléfono para un análisis más detallado.
Si el teléfono se ha sumergido en agua, comuníqueselo a un miembro del equipo. Los daños causados por el agua podrían provocar daños permanentes y el teléfono podría ser irreparable. Si los propietarios creen que pueden evitar revelar los daños causados por el agua, es bastante imposible ocultarlos una vez examinado el teléfono. Los teléfonos también tienen indicadores que muestran los daños causados por el agua. Hay que ser franco sobre lo sucedido, porque ese daño podría no llevar a la muerte del teléfono (sobre todo si el propietario utilizó arroz u otro método de secado).
Los diagnósticos podrían revelar que el teléfono necesita piezas nuevas o incluso una batería nueva. Los miembros del equipo de Apple proporcionarán una estimación del coste de las piezas y reparaciones; sin embargo, es posible que el problema esté cubierto por la garantía del teléfono. Sin embargo, ten en cuenta que los daños por agua no están cubiertos.
Puede que el iPhone funcione, pero se carga lentamente o se calienta más de lo normal. El servicio de asistencia técnica puede realizar diagnósticos por teléfono y ofrecer ayuda.
Para contactar con el soporte técnico de Apple por teléfono, llama al 800-275-2273. Los propietarios de un iPhone pueden visitar support.Apple.com y solicitar ayuda en línea.
Si el problema es bastante simple, el servicio de asistencia técnica debería ser capaz de encontrar una solución por teléfono o en línea. Sin embargo, el servicio técnico podría descubrir que el iPhone tiene problemas de diagnóstico más complicados y recomendar a los propietarios que lleven el teléfono a una Apple Store.
Las Apple Stores se llenan de gente los fines de semana o incluso entre semana. Los iPhones son uno de los smartphones más populares, y la popularidad de los otros numerosos dispositivos y productos de la empresa (Apple Watch, ordenadores, portátiles, iPads, etc.) hace que las tiendas estén abarrotadas y repletas de consumidores que necesitan ayuda para solucionar problemas de sus dispositivos o que simplemente quieren comprar un nuevo gadget.
Si no hay citas disponibles en la Apple Store local y el servicio técnico (en línea o por teléfono) no puede resolver el problema, los propietarios de un iPhone pueden acudir a una tienda de marca de su proveedor de servicios (AT&T, Verizon, T-Mobile, etc.). Muchos consumidores compran sus teléfonos a través de su proveedor, y estas tiendas también pueden realizar comprobaciones de diagnóstico y facilitar la reparación del teléfono.
Aunque estas tiendas también podrían estar abarrotadas durante los fines de semana, es posible que estén un poco menos atestadas que las populares Apple Stores.
Algunos iPhones, aunque no todos, ofrecen una opción que permite a los propietarios comprobar el diagnóstico de su teléfono. Según el sitio MakeUseOf, la herramienta de diagnóstico se encuentra pulsando el icono de Ajustes. En Ajustes, el sitio indica a los propietarios que elijan Análisis y Soporte. En esta sección habrá una opción para Iniciar Informe de Diagnóstico con el Soporte de Apple.
De nuevo, no todos los iPhones ofrecen la opción de informe de diagnóstico. Si el modelo no ofrece la opción, los propietarios tendrán que llegar a soporte técnico en línea o por teléfono o visitar una tienda de Apple.
Las empresas que vendan un teléfono y necesiten asegurarse de que funciona correctamente pueden utilizar Phonecheck para realizar un informe de diagnóstico completo del teléfono. Phonecheck analizará todos los componentes del teléfono para detectar posibles problemas. Además, Phonecheck también puede comprobar el estado de la batería y autenticar un dispositivo.
No todos los problemas de un iPhone requieren la opinión de un profesional o un diagnóstico. A veces, el teléfono se ralentiza o incluso se bloquea. Otras veces, el teléfono puede empezar a estar increíblemente caliente. Estos son algunos de los problemas más comunes del iPhone:
De repente, el teléfono está más caliente al tacto. ¿Qué ocurre y por qué el teléfono se calienta tanto de repente? Hay muchas razones que hacen que un iPhone se caliente o se sobrecaliente, y muchos de estos problemas tienen solución.
Si el teléfono ha estado expuesto al sol, puede absorber el calor y sobrecalentarse. Esto hace que el teléfono se apague. No intentes volver a encenderlo. En su lugar, colócalo en una zona a la sombra para que se enfríe. Colocar el teléfono caliente en el congelador podría ser una solución rápida, pero los propietarios también podrían olvidarse del teléfono y causar más problemas.
Una vez que el teléfono se enfría, puede volver a encenderse con seguridad. En los días calurosos, guarda el teléfono en un lugar más fresco o apágalo cuando estés en la playa o la piscina.
Los teléfonos también pueden sobrecalentarse si se utilizan en exceso. Si el propietario ha estado jugando todo el día, esto causa estrés en el teléfono y puede sobrecalentarse. Salga de las aplicaciones o de la cámara y deje que el teléfono se recupere.
Además, los virus o el malware pueden provocar un sobrecalentamiento del teléfono. Nunca hagas clic en enlaces de correos electrónicos dudosos y descarga sólo aplicaciones de tiendas de confianza (como la App Store). Si un teléfono está infectado con un virus o malware, es posible que los propietarios tengan que concertar una cita en un Apple Store.
Ejecutar una aplicación que falla podría hacer que el teléfono se bloquee u otro error también podría causar este problema. Los usuarios pueden ver una pantalla en negro o no ser capaces de abrir ninguna aplicación.
Cuando nada parece funcionar, una solución fácil es realizar un apagado forzado. Apple lo llama "reinicio forzado". El proceso para esto puede ser diferente para cada generación del iPhone. Sin embargo, Apple explica que un 'reinicio forzado' puede lograrse maniobrando los botones de subir y bajar volumen mientras se mantiene pulsado el botón lateral.
El propietario debería ver aparecer el logotipo de Apple en la pantalla. Esto significa que el teléfono se ha reiniciado. En el mejor de los casos, el problema debería estar resuelto.
La tecnología no siempre es perfecta. A veces se rediseña o actualiza una aplicación y estos cambios hacen que funcione con lentitud. La aplicación también puede tener un fallo o un problema.
Si una aplicación funciona con lentitud o parece estar afectando al teléfono de alguna otra forma, ciérrala. Si el problema se repite a menudo, puede que sea el momento de eliminar la aplicación de forma permanente.
La opción de identificación por huella dactilar en los iPhones puede utilizarse en lugar del código de acceso estándar. Dado que la huella dactilar de cada persona es única, la elección de esta función de acceso proporciona seguridad adicional para el iPhone. Por desgracia, el ID de huella dactilar puede causar problemas a algunas personas.
Cuando un usuario de iPhone elige la opción de huella dactilar para proteger su teléfono, se le pedirá que ponga el dedo en el botón principal. El teléfono capturará su huella dactilar, pero el proceso no siempre es perfecto. Si la persona no sigue todas las instrucciones, es posible que el teléfono no recoja datos precisos y esto podría provocar que el teléfono no identificara la huella dactilar de la persona cuando intente acceder a su teléfono.
Normalmente, sin embargo, los iPhones permiten al usuario introducir su código de acceso para acceder a su teléfono cuando falla la huella dactilar. Sin embargo, al elegir la opción de huella dactilar, es importante que los usuarios sigan las instrucciones a la perfección para asegurarse de que su huella dactilar se captura con precisión.
Cuando un iPhone tiene problemas -se calienta, se bloquea, se carga lentamente o no funciona- hay muchas opciones para diagnosticar el problema y solucionar el dispositivo. La Apple Store puede ser el mejor recurso para los problemas más complicados. El soporte técnico de Apple también está disponible para ayudar a los propietarios de iPhone por teléfono o en línea. Algunos iPhones también tienen una herramienta de diagnóstico integrada. Si la Apple Store está demasiado ocupada, los propietarios de iPhone también pueden optar por visitar una tienda asociada a su operador de telefonía móvil. Algunos propietarios pueden descubrir que el problema tiene una solución sencilla o que incluso está cubierto por la garantía. Sin embargo, algunos problemas son complicados y conllevan costes de reparación o la necesidad de sustituir el teléfono.
