Los smartphones son un dispositivo polivalente. Han sustituido al teléfono fijo para la comunicación telefónica, pero estos dispositivos también permiten a los usuarios jugar, ver vídeos, escuchar música y enviar mensajes de texto a sus amigos. Los teléfonos inteligentes ofrecen acceso inmediato a las cuentas de las redes sociales y algunos proporcionan un asistente virtual que puede responder a órdenes de voz.
Por desgracia, la tecnología no siempre funciona a la perfección. De repente, los usuarios pueden encontrarse con que son incapaces de realizar tareas sencillas en su dispositivo. Un teléfono puede apagarse, sobrecalentarse o no cargarse. Encontrar el origen del problema es esencial para solucionar los problemas del dispositivo. ¿Cuál es el mejor software de diagnóstico de teléfonos móviles para identificar un problema que está afectando al funcionamiento de un teléfono?
Las mejores opciones para diagnosticar problemas telefónicos son:
Un smartphone o un teléfono móvil pueden tener problemas de repente. Puede que el teléfono no se cargue, que se sobrecaliente, que las aplicaciones se carguen lentamente, que la pantalla se congele o que muera de repente. Hay muchos problemas que pueden afectar al funcionamiento del teléfono, y diagnosticar la causa del problema es necesario para solucionar el problema del dispositivo y asegurarse de que funciona con normalidad.
Sin una comprobación de diagnóstico adecuada, es posible que el propietario sólo pueda adivinar cuál es la causa del problema de su teléfono. Por ejemplo, los problemas de carga podrían estar relacionados con un cable o cargador defectuoso. Sin embargo, el teléfono también podría tener un problema relacionado con la batería o incluso con el puerto de carga.
El sobrecalentamiento puede estar relacionado con el uso del teléfono durante demasiado tiempo, la exposición al sol/calor o incluso un malware o virus. Mientras que el sobrecalentamiento por el sol puede ser un problema obvio que simplemente requiere que el propietario mueva el teléfono a una zona más fresca, el malware debe ser eliminado para asegurar que los problemas del teléfono no persistan y causen más problemas, también.
Algunos smartphones ofrecen herramientas de diagnóstico interno que pueden ayudar a los propietarios a encontrar al culpable de los problemas subyacentes. Por ejemplo, algunos iPhone permiten al usuario acceder a la aplicación Ajustes y pulsar en Privacidad y seguridad. En esta opción, algunos propietarios de iPhone pueden elegir Análisis y mejoras para acceder a las opciones de diagnóstico.
Sin embargo, no todos los iPhones incluyen herramientas de diagnóstico integradas en el teléfono. Algunos teléfonos sólo permiten a los usuarios ver los datos de análisis. iPhones que ofrecen una opción de diagnóstico, sin embargo, podría ser capaz de proporcionar datos relacionados con los problemas que el usuario está experimentando con su teléfono.
PCMag explica que los dispositivos Android también ofrecen herramientas de diagnóstico integradas en el teléfono. El sitio explica que para acceder a la herramienta es necesario que los usuarios "abran la app Teléfono, toquen Teclado y escriban *#0*#".
Para los iPhones, las Apple Stores ofrecen citas en la tienda para realizar diagnósticos. Los propietarios pueden llamar a la tienda para concertar una cita. Los problemas sencillos pueden diagnosticarse y solucionarse rápidamente, pero los más problemáticos, relacionados con piezas defectuosas u otros componentes, pueden requerir reparaciones o diagnósticos más exhaustivos.
En algunos casos, una pieza específica o el teléfono podrían estar en garantía y repararse gratuitamente. Sin embargo, cualquier problema relacionado con daños por agua no estará cubierto.
Los propietarios de smartphones también pueden concertar una cita para una revisión diagnóstica en una tienda asociada a su operador de telefonía móvil (por ejemplo, Verizon, T-Mobile, AT&T, etc.). Los empleados de la tienda también pueden solucionar problemas y enviar el teléfono a reparar (si es necesario). Una vez más, la garantía podría cubrir algunas reparaciones, pero también podría anularse en algunos casos.
El software de diagnóstico podría revelar un virus o malware. En este caso, los técnicos pueden eliminar el malware o restaurar el teléfono a los valores de fábrica. Los propietarios que descubran malware o virus deben hablar con un profesional de la tienda sobre cómo guardar los datos o cómo recuperar los datos perdidos (si es que se pueden recuperar).
En el caso de los teléfonos que no se cargan correctamente (y el problema no está relacionado con el cable o el cargador), puede ser necesario repararlos.
Para problemas sencillos relacionados con un teléfono móvil o smartphone, los propietarios pueden ponerse en contacto con el fabricante de su teléfono por teléfono o chat virtual para que les ayude a solucionar los problemas. Por ejemplo, Apple ofrece asistencia a los propietarios de iPhone tanto por teléfono como por Internet.
Estos servicios de diagnóstico ayudan a los propietarios que necesitan ayuda para reiniciar el sistema o solucionar otros problemas básicos. Además, los técnicos pueden ayudar por chat o por teléfono a determinar si un problema justifica una visita a la tienda.
Los propietarios de teléfonos móviles pueden llamar por teléfono o por Internet antes de concertar una cita en la tienda. Sin embargo, si el teléfono no se enciende o no se puede reiniciar, los propietarios pueden decidir hacer una visita a la tienda para obtener ayuda.
Mientras el teléfono esté encendido y se pueda acceder a él, los propietarios pueden utilizar servicios de software como Phonecheck para identificar los problemas de diagnóstico subyacentes de su dispositivo. Phonecheck es utilizado tanto por compradores como por vendedores de teléfonos de segunda mano y reacondicionados. teléfonos reacondicionados para comprobar los siguientes problemas:
Phonecheck escanea todos los aspectos del teléfono para erradicar los problemas del dispositivo. El programa encontrará cualquier problema que pueda causar estragos en la experiencia del usuario. Además, el programa identifica cualquier bloqueo relacionado con el operador, el software aplicable y el fabricante.
Phonecheck evalúa el estado de la batería del dispositivo y ayuda a los propietarios (o vendedores) a saber si es necesario cambiarla. Una batería defectuosa puede reducir el tiempo de uso y causar frustración. Además, si la batería no es capaz de mantener la carga, las llamadas podrían caer repentinamente. En algunos casos, es posible que un comprador no quiera comprar un teléfono con una batería defectuosa; la sustitución podría ser demasiado costosa.
Phonecheck también identifica la autenticidad de las piezas de recambio y realiza una comprobación de antecedentes. En el caso de algunos dispositivos, las piezas de recambio incorrectas podrían anular la garantía. Por ejemplo, si el IMEI del teléfono aparece en una lista negra, los compradores sabrán que el teléfono ha sido denunciado como desaparecido o robado. Los teléfonos de la lista negra también podrían estar asociados a deudas relacionadas con el operador; por ejemplo, el propietario no pagó la factura del móvil. Estos teléfonos no pueden conectarse a una red; las operadoras no dan servicio a teléfonos con números IMEI incluidos en la lista negra.
Todos los teléfonos deben conectarse a una red de servicio. Phonecheck prueba la SIM, hace una llamada de prueba y envía también un sms. Así te aseguras de que no hay problemas con la red.
Los revendedores pueden utilizar Phonecheck para asegurarse de que el teléfono no está en la lista negra y también para identificar cualquier problema con el teléfono. Para los compradores, el uso de Phonecheck puede suponer una tranquilidad adicional en relación con la compra.
No es raro que un smartphone tenga fallos, se sobrecaliente o incluso se bloquee. Algunos de estos problemas pueden resolverse fácilmente sin pedir cita ni ejecutar ningún software de diagnóstico. Sin embargo, algunos problemas necesitan un profesional; si los propietarios sospechan de malware, necesitan que el teléfono sea diagnosticado adecuadamente. Además, puede que haya que cambiar la batería.
Ejecutar demasiadas aplicaciones a la vez puede hacer que el teléfono se caliente y posiblemente se sobrecaliente. Si el teléfono está más caliente de lo normal, comprueba cuántas aplicaciones se están ejecutando. Cierra las aplicaciones y comprueba si el teléfono empieza a enfriarse.
Jugar demasiado tiempo también puede hacer que el teléfono se sobrecaliente. Salga del juego y deje que el teléfono descanse. Los propietarios pueden incluso apagarlo durante unos minutos.
Dejar el teléfono al sol también hace que se caliente. Un teléfono que se calienta demasiado se apagará. No intentes reiniciar el teléfono. En su lugar, colóquelo en un lugar fresco. Los propietarios podrían intentar colocar el teléfono en el congelador para enfriarlo rápidamente, pero también podrían dejarlo allí accidentalmente y causar problemas adicionales. Simplemente coloque el teléfono en un lugar más fresco.
Si la pantalla de un iPhone se congela, los propietarios pueden intentar reiniciar el teléfono pulsando el botón de la pantalla de inicio y el botón lateral a la vez (aunque algunos modelos de iPhone podrían tener un método diferente). Un reinicio completo también podría ayudar a resolver el problema; para facilitar un reinicio completo, Apple ofrece un breve tutorial en su sitio web.
Para reiniciar o reiniciar otros teléfonos inteligentes, los propietarios deben visitar el sitio web del fabricante para obtener más información. Cada fabricante puede tener sus propias instrucciones o tutoriales de reinicio.
Aunque un puerto de carga del teléfono defectuoso o roto puede provocar que no se cargue completamente, el problema también puede estar relacionado con un cable o cargador defectuoso. Los propietarios pueden probar a utilizar un cable o cargador diferente para ver si se solucionan los problemas de carga. Sin embargo, si el problema no está relacionado con el cable o el cargador, podría haber un problema con la batería del teléfono, el puerto, etc.
Muchos consumidores confían en su smartphone o teléfono móvil para diversas funciones. Estos dispositivos son más que meras herramientas de comunicación; también proporcionan entretenimiento, un enlace a las redes sociales y algunos teléfonos incluso conectan a los propietarios con asistentes virtuales. Cuando un problema con el teléfono causa interferencias con la conectividad o la comunicación, los propietarios pueden utilizar herramientas de diagnóstico para ayudar a identificar el problema. El software de diagnóstico interno del teléfono, las opciones de solución de problemas virtuales, las citas de diagnóstico en la tienda y los programas de software como Phonecheck pueden ayudar a los propietarios a identificar los problemas de su teléfono y a encontrar soluciones para resolverlos.
