Son muchos los problemas que pueden afectar a un iPhone. Los usuarios pueden notar que la pantalla táctil no responde correctamente, que la batería no se carga o que el teléfono se sobrecalienta. Estos problemas pueden estar relacionados con el software o las aplicaciones del teléfono. Sin embargo, el mal funcionamiento del hardware también puede causar algunos de estos problemas.
Mientras que el software se refiere al sistema operativo del teléfono (es decir, iOS, Android, Microsoft, etc.), el hardware de los teléfonos incluye la pantalla táctil, las funciones GPS, la cámara, las funciones de huella dactilar, etc. Cuando los usuarios de teléfonos experimentan problemas con alguna de estas funciones, a continuación te explicamos cómo comprobar el hardware de tu iPhone y, con un poco de suerte, solucionar los problemas:
Algunos iPhones, aunque no todos, ofrecen herramientas y funciones de diagnóstico interno que permiten a los usuarios descubrir problemas con su teléfono. Estas herramientas se pueden encontrar tocando el icono/aplicación de Ajustes, eligiendo Privacidad y Seguridad y, a continuación, seleccionando Análisis y Mejoras cerca de la parte inferior de la pantalla. Esta selección mostrará una opción para realizar un diagnóstico vía Apple.
Dado que no todos los modelos de iPhone ofrecen esta herramienta, los usuarios podrían descubrir que una prueba de diagnóstico interno no es una opción para ellos. Sin embargo, hay otras maneras de probar los diferentes componentes de hardware del teléfono.
Para quienes no tengan acceso a herramientas de diagnóstico interno, Apple ofrece una línea de asistencia o un chat de atención al cliente en línea. Dependiendo del problema del teléfono, llamar o chatear podría ayudar al usuario a descubrir los problemas de su teléfono.
Al chatear o utilizar la línea de atención al cliente, un representante de Apple guiará al usuario a través del proceso para comprobar los diagnósticos de su teléfono. Además, Apple también ofrece una app de atención al cliente; descárgala a través de la App Store de Apple.
Para encontrar soporte en línea, visita el sitio web de Apple y selecciona la pestaña Soporte en la esquina superior derecha de la página web. Elige el icono del teléfono en la selección de productos para ver todas las opciones de soporte disponibles. Los particulares también pueden iniciar sesión con su ID de Apple.
Apple puede ofrecer asistencia a través de un chat en línea. Sin embargo, es posible que algunos problemas no puedan repararse a distancia. Si el técnico no puede solucionar el problema, probablemente aconsejará al usuario que lleve el teléfono a la tienda Apple Store más cercana o a una tienda asociada al proveedor de servicios del usuario (es decir, AT&T, Verizon, T-Mobile, etc.).
Las empresas y los vendedores independientes pueden utilizar el software empresarial de Phonecheckpara realizar una evaluación diagnóstica exhaustiva de un iPhone. Phonecheck ofrece una prueba de diagnóstico de más de 80 puntos para evaluar todos los componentes del teléfono, incluidos el altavoz, el micrófono, la batería e incluso la pantalla táctil.
El programa funciona tanto en un PC como en un Mac; basta con conectar el teléfono al ordenador e iniciar el diagnóstico. Phonecheck proporcionará datos relacionados con cada componente, y el programa también comprueba el IMEI de cada dispositivo escaneado. Si el teléfono está en una lista negra, Phonecheck lo encontrará. Además, las empresas también pueden determinar si el teléfono ha sido desbloqueado mediante jailbreaking o si alguna pieza no es auténtica. El jailbreaking y las piezas sin marca podrían afectar a las garantías o causar otros problemas.
Phonecheck también proporcionará datos relacionados con los operadores de servicios. El teléfono podría estar bloqueado para un operador específico, y las empresas tendrán que informar a los compradores potenciales de este detalle sobre el teléfono.
Todos los datos de diagnóstico de la evaluación pueden recopilarse en un informe que las empresas pueden incluir con el teléfono. Este informe proporciona tranquilidad a los compradores y les ayuda también a comprender mejor las características del teléfono.
No es raro que incluso los modelos de teléfono más recientes experimenten algún que otro fallo técnico. Los teléfonos pueden sobrecalentarse, funcionar más despacio o incluso bloquearse; puede que estos problemas no tengan nada que ver con problemas importantes de software o hardware. De hecho, algunos problemas pueden remediarse fácilmente con algunas soluciones sencillas.
Si el usuario tiene problemas con la pantalla táctil, la cámara o incluso el micrófono, aquí tienes algunos trucos de bricolaje fáciles para intentar solucionar los fallos:
Si la pantalla táctil u otras funciones parecen fallar, prueba a reiniciar el teléfono. Para muchos iPhones, reiniciar el teléfono requiere mantener pulsado el botón en el extremo derecho del dispositivo. Esto mostrará una pantalla que pregunta al usuario si desea apagar el dispositivo. Una vez apagado el dispositivo, el usuario puede pulsar el mismo botón para reiniciar el teléfono. En muchos casos, un simple apagado puede ayudar a solucionar una simple avería.
¿La pantalla se bloquea o la pantalla táctil no responde? En lugar de realizar un simple apagado, prueba a realizar un reinicio forzado. Apple explica que esto requiere que el usuario mantenga pulsados y suelte rápidamente los botones de subir y bajar volumen y mantenga pulsado y suelte el botón lateral. Apple señala que el usuario sólo debe soltar el botón lateral cuando vea el icono de Apple.
Un reinicio forzado debería ayudar a restablecer el dispositivo. Si esto no soluciona los problemas, los usuarios pueden necesitar ponerse en contacto con el soporte de Apple.
Una de las soluciones más sencillas para manejar una función que falla es cerrarla. Si la cámara parece tener problemas, ciérrala y vuelve a abrirla. Los usuarios pueden incluso reiniciar el teléfono. Estos consejos pueden ayudar a resolver problemas sencillos relacionados con las funciones del teléfono. De nuevo, sin embargo, si nada parece resolver los problemas, el soporte de Apple podría ser el siguiente paso.
Si la cámara, el micrófono o los altavoces no funcionan correctamente, comprueba los ajustes. Los usuarios pueden evaluar los ajustes de cada función tocando el icono Ajustes. Desplácese hacia abajo por la lista de opciones hasta que el usuario encuentre el componente que necesita evaluar. Pulse la selección y, a continuación, revise los datos y los ajustes. El usuario puede descubrir que los ajustes están afectando a la funcionalidad.
Aunque algunos trucos comunes pueden ayudar a los usuarios de iPhone a solucionar un problema con el hardware, a veces es necesario repararlo. Si una pantalla táctil está dañada o agrietada, es necesario repararla, especialmente cuando el daño afecta a la funcionalidad de la pantalla. Los daños también pueden provocar problemas con otros componentes del teléfono.
La reparación del hardware debe correr a cargo de un profesional; en el caso de los iPhones, las reparaciones que utilicen piezas que no sean de marca o auténticas de Apple podrían anular las garantías existentes. Cuando Apple revende un teléfono como reacondicionado, por ejemplo, la empresa sólo repara esos teléfonos con piezas auténticas de Apple.
Aunque una empresa independiente podría cobrar mucho menos por reparar o sustituir la pantalla de un teléfono u otro componente de hardware, si esas reparaciones anulan la garantía, ¿merece la pena ahorrar dinero a costa de perder la garantía del teléfono? Además, una pantalla que no sea auténtica de Apple también podría carecer de funcionalidad completa.
La batería del teléfono no se considera una pieza de "hardware", pero es vital para el teléfono. Cuando un teléfono envejece, la batería puede empezar a agotarse más rápidamente. ¿Deberían los usuarios invertir en una batería nueva? En algunos casos, el coste de una batería nueva puede merecer la pena, sobre todo si se trata de un modelo nuevo.
En los nuevos modelos de iPhone, la batería puede estar en garantía. Si está fallando prematuramente, Apple podría reemplazarla de forma gratuita.
Sin embargo, una batería que no mantiene la carga o que se agota rápidamente también puede tener otros problemas. Por ejemplo, la ejecución de virus y malware puede agotar la batería y estos problemas de salud del teléfono también podrían provocar el sobrecalentamiento del dispositivo. Si el propietario sospecha que se trata de un virus o malware, concierta una cita con el Apple Store o con una tienda asociada al proveedor de servicios; un técnico de servicio puede realizar pruebas de diagnóstico para encontrar virus y malware.
Un teléfono antiguo al que le falla la batería puede necesitar simplemente una actualización. La tecnología se queda anticuada rápidamente. Sustituir el teléfono puede tener más sentido que intentar arreglar un modelo anticuado. Además, los modelos más nuevos suelen ofrecer funciones mejoradas, como mejor resolución de la cámara, una pantalla más grande, etc.
Aunque puede haber problemas subyacentes que hagan que la batería se agote más rápido, un cable de carga dañado o un puerto de carga roto también pueden ser los culpables. Es posible que los mecanismos de carga no funcionen correctamente y, por tanto, el teléfono no pueda cargarse por completo. Los usuarios pueden comprobar el cable, el cargador e incluso la toma de corriente si observan que la batería no se carga por completo.
Además, si el teléfono emite constantemente el ruido de alerta de carga, podría ser señal de que el cable no está completamente enchufado al cargador o de que éste podría estar ligeramente sacado de la toma de corriente. Comprueba el cable y el cargador cuando la alerta de carga se active y desactive repetidamente.
Los iPhones pueden experimentar problemas que pueden remediarse fácilmente reiniciando el teléfono, cerrando funciones específicas, realizando un reinicio forzado o incluso ajustando la configuración de funciones específicas. Sin embargo, a veces el hardware del teléfono debe ser reparado por un profesional; al reparar un iPhone, los propietarios deben hacer sus deberes. Algunos técnicos no utilizan piezas y componentes auténticos de Apple, lo que podría suponer la anulación de la garantía.
Para empresas o vendedores que necesiten evaluar todas las funcionalidades de un iPhone, Phonecheck ofrece una prueba de diagnóstico de más de 80 puntos que permite conocer todos los componentes y funciones del teléfono. Regístrate hoy mismo para explorar el programa.
